快递必须上门?网友担心物流更慢了

尤尤 阅读:108 2024-03-05 22:31:49 评论:0

从3月1日开始,修改后的《快递市场管理办法》正式开始实施。


该法规明文规定:未经用户同意擅自使用快递柜或驿站,快递企业或将面临罚款,最高将罚款3万元。

此外,未经用户同意代为确认收到快件的,以及抛扔快件、踩踏快件的同样会受处罚。


新规实施后,将有效减少暴力运输导致物品损坏,以及快递员不打电话随意代收等情况。据悉,目前各大快递企业都在内部学习新规。


这一变化可能给快递行业带来巨大的挑战。周知,在快递行业中,除了京东、顺丰等少数快递公司外,大多数快递公司的服务并未实现送货上门。


曾有媒体报道,由于低派费与低快递费让快递企业的加盟商看不到希望,他们为了赚取微薄的利润,想尽办法压缩运营成本,而减少派件员被认为是最直接有效的办法。

人力减少就意味着快递员的派件任务增加,那么服务质量就难以保证,因此送货上门就成为一种奢望。甚至部分快递员冒着被投诉的风险也要自掏腰包存件。


而此次推出的新规,能从源头上直接避免未经同意就存放第三方平台的情况,这对于消费者来说,保障了权益,但对于快递员来说就不算好事了。


有快递员说,以前快递放在菜鸟驿站,一天可以送200-300件,按照新规一天可能只能送80件,收入将大缩水,如果不按照新规执行,还将面临高额罚款,可能几个月白干了。目前还有的快递员已经转行去送外卖了。

网民也纷纷猜测,新规实施后可能会出现几种情况:引发快递小哥离职潮、快递费涨价、物流更慢,甚至快递行业大洗牌。当然也可能因为出现送货慢的情况,快递企业广招人,扩大就业。


实际上,新规并非要求任何情况下快递员都必须送货上门,而是将选择权掌握在消费者手中。只要事先征得收件人的同意,快递员依旧可以使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件。


对于这项新规,绝大多数网友表示支持。


毕竟这些年消费者遭受的快递派送乱象数不胜数,不少收件人都遇到过快递被提前签收的情况。


另外,还有很多网友称,某些快递员经常擅自将快递放到快递柜、代收点,事先完全不会打电话或发短信确认。


此外还有很多因为没有提前沟通,导致快递员把快递错误放到别的小区网点,让人非常崩溃。


因此,将快递投柜还是送上门的选择权还给消费者,做好事先沟通能减少很多麻烦。

对于快递员送货上门后收入缩水的问题,业内人士建议,给付上门派送费。


值得一提的是,2022年底,国家邮政局正式发布了《快递服务》国家标准征集意见稿。

“新国标”最大的变化是,首次明确了关于派件服务的相关问题,比如派件次数、上门派件费用等。“新国标”将允许快递公司提供收取上门派件费用的权限,特定情况下的“送货上门”可额外收取费用。

征求意见稿指出,当收件人选择上门投递快件选项却超过 2 次因个人原因无法正常收件时,快递公司可以提出收取额外费用。


简单来说,若消费者认为费用不合适,那就约定用什么方式配送,若消费者觉得取件麻烦,那就付费。


总而言之,快递最后一公里,一头是等到收件的消费者,一头是奔波在路上的快递员,两头各有各的难处,各有各的理由。“快递不上门”看似是消费者和快递员之间的争论,但问题本身还是在快递企业。快递企业只有进行薪酬、绩效考核的改革,增加快递从业人员的收入及其他社会保障,才能从根上改善末端配送不规范问题。

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